Ошибки на стройке чаще всего не связаны со злым умыслом. Люди торопятся, устают, не до конца понимают задачу. Когда что-то идёт не так, первое желание — наказать, лишить премии, сделать выговор, подать в суд. Но на деле такая система не работает, поскольку страх получить штраф не делает человека внимательнее. Он просто старается прикрыть ошибку и переложить ответственность на другого, а это только усложняет проблему.
Всё чаще говорят о мотивации без давления, при помощи чётких правил, понятных целей и честных поощрений. В строительстве такое особенно важно: здесь труд тяжёлый, условия непростые, и качество работы зависит не только от инструкции, но и от отношения самого человека к своему делу.
Некоторые компании ввели систему ступеней — от начинающего работника до мастера. Каждый уровень даёт дополнительные права и прибавку к зарплате, при этом нет жёстких сроков или формальных курсов. Всё решается на практике: если сделал свою работу без нареканий, помог новичку, не нарушал правила, то можно переходить на следующую ступень.
Большую роль играет обратная связь. Если работник понимает, за что его оценивают, он сам начинает следить за качеством. Ошибки не скрываются, а разбираются на месте. Например, если монтажник поставил стену не по уровню, ему объясняют, где он промахнулся, а не просто вычитают из зарплаты. В таких условиях люди быстрее учатся и меньше повторяют одни и те же промахи.
Отдельный момент — страхование. Если компания страхует свои обязательства, то страховщик интересуется, как устроена работа внутри: есть ли регламент, как оформляются приёмы на работу, ведётся ли журнал инструктажей, фиксируются ли поощрения. Всё это снижает уровень риска. Там, где всё строится на крике, срывах и наказаниях, чаще случаются ЧП, травмы и судебные разбирательства. Подробнее можно прочесть по ссылке.
Хорошо, когда премии выглядят не как «конфетка сверху», а используются как инструмент доверия. Рабочие знают, что если сдали объект без замечаний, не нарушали график, не было претензий по технике безопасности — получат надбавку по чётким критериям. Благодаря этому у них выработается установка, что работать аккуратно выгодно. А лотерея «дадут — не дадут» вызывает раздражение и желание схалтурить.
В бригадах с понятной системой поощрений обычно меньше конфликтов. Люди знают, кто за что отвечает, кто какую долю получит, и у кого какие задачи. За счёт этого снижается нервозность, особенно на больших объектах. К тому же уходит внутренняя конкуренция и доносы, ведь каждый занят своей зоной и понимает, как получить бонус и не бегать к прорабу с жалобами.
Штрафы при этом никто не отменяет. Если человек сознательно нарушил технику безопасности, подвёл других, сорвал сроки — его отстраняют или снимают часть оплаты. Но это крайняя мера, поскольку главное — изначально создать условия, при которых ошибаться невыгодно, а делать хорошо приятно и разумно.
Всё больше заказчиков убеждаются в том, что довольная бригада с нормальными условиями и внятной системой поощрения меньше ошибается, соблюдает регламент и работает быстрее.
